Lo primero que tienes que hacer si ves que no puedes iniciar sesión es pulsar sobre la opción Opciones de inicio de sesión que tienes en la pantalla de inicio de Windows 10. Te mostrará dos maneras en la que puedes iniciar sesión, con PIN o con una contraseña.
Si ni con esas te acuerdas de la contraseña que tienes en la cuenta de Microsoft que utilizas en Windows 10, entonces debes pulsar sobre el enlace Olvidé la contraseña que te aparece justo debajo del campo en el que debes escribirla. Te llevará a un proceso especial para recuperar la contraseña sin iniciar sesión.
En el primer paso de este proceso de Cómo restablecer tu contraseña en Windows 10 tienes que confirmar para qué cuenta de Microsoft quieres recuperar la contraseña. Para eso, escribe la dirección de correo de tu cuenta de Microsoft que hayas utilizado en Windows 10, y debajo escribe los caracteres que verás en pantalla para demostrar que eres una persona real y no un bot. Cuando lo tengas pulsa el botón de continuar.
A continuación tienes que pasar por una segunda verificación de identidad, ya sea utilizando una aplicación de inicio de sesión como mediante una clave que se te enviará al correo electrónico secundario de tu cuenta de Microsoft. El mejor método es este segundo, puesto que es más sencillo. Elije la opción y escribe la dirección del correo secundario que tengas configurado en la configuración de seguridad de tu cuenta de Microsoft. Cuando lo escribas, pulsa en Enviar código.
Más tarde tienes que escribir el código que te ha llegado al correo dentro de la casilla correspondiente en la pantalla del ordenador, donde se te pide que verifiques tu identidad.
